Description de l'emploi

Experts, réseau dédié au recrutement spécialisé de cadres et experts, recrute pour son client leader Français dans l'utilisation des réseaux MPLS, un Technicien Hotline ( H/ F) pour une mission de travail temporaire de longue durée.

Rattaché au responsable Hotline et rntégré dans l'équipe du service client, vous aurez en charge la gestion des incidents techniques.
Vous aurez en charge les missions suivantes :
- La réception d'une vingtaine d'appels clients par jours.
- Le diagnostic de panne en vous appuyant sur vos compétences techniques et les process interne notamment l'abre de pré diagnostic.
- La résolution des pannes simples
- La transmission des diagnostics précis au niveau 2
Vos connaissances techniques en système et réseaux vous permettent de résoudre les incidents. Vous participerez également au paramétrage des routeurs des entreprises clientes.
Vous êtes titulaire d'un Bac + 2 en informatique et vous justifiez d'une première expérience dans ce domaine ou dans la relation client.
Votre capacité à prendre des décisions, vos qualités d'analyses et de synthèse vous permettront d'accroître votre légitimité sur ce poste. Par ailleurs, votre dynamisme, votre rigueur et votre intérêt pour l'univers des nouvelles technologies seront des atouts indéniables.