Description de l'emploi

Nous recherchons à compter du mois d'avril pour un remplacement de congés maternité un Assistant support client export (H/F).
La personne assure la gestion administrative et commerciale des commandes des clients, depuis la réception de la commande en effectuant la revue de contrat, jusqu'à la facturation en passant par l'expédition des produits commandés, et ce en étroite collaboration avec le Pôle Expéditions Export :
o Effectue le secrétariat classique (courriers, fax, e-mails),
o Analyse les bons de commande avant transmission au Pôle Expéditions,
o Edite et vérifie les bons de livraison avant transmission au Pôle Expéditions,
o Respecte les échéances mensuelles de facturation,
o Fait le suivi des exportations temporaires (notamment dates de retour des prêts),
o Saisit les commandes initiales de prêt, sets de location, dépôts, avoirs et régularisations, hors commandes normales , gratuites, d'échange, de facturation et de réassort sur dépôt et sur prêt, qui sont saisies par le Pôle Expéditions, sur système informatique, et corrige toutes les commandes des nouvelles recrues pendant une période maximum d'1 an
o Tient à jour des données clients dans JDE (annexe, who's who, fiche client) en collaboration avec les Assistants Support Administratif Export
o Participe aux arbitrages sur la base des états de besoin transmis par la Logistique

Elle accompagne et suit l'activité des clients en étroite collaboration avec les Responsables de Zone et les Chargés de Relation Clientèle :
o Effectue l'analyse des ventes par rapport aux prévisions et aux dépôts et sets de location en cours, et à travers l'analyse du taux d'utilisation / de rotation des ancillaires (demandes de mise à disposition de produits)
o Lorsque cela est nécessaire, vérifie la situation financière des clients en collaboration avec la Comptabilité et effectue les relances en concertation avec le Responsable ADV Export
o Répond aux demandes des clients concernant les produits dans les plus brefs délais
o Fait le suivi des dossiers en cours (questions et demandes des clients)
o Recherche les informations en interne pour apporter une réponse pertinente dans l'intérêt des clients et de la société
o Participe aux lancements de nouveaux produits auprès des clients (envoi des offres commerciales et éventuellement des documents nécessaires aux homologations)

La personne est en relation avec beaucoup de services internes, les transporteurs et les clients.

Vous avez un BAC plus 2 commerce international ou BTS trilingue avec une expériences dans un poste ADV reussie de 3 à 5 ans.
Vous êtes rigoureuse, organisée, avec le sens du contact, de la diplomatie, de la disponibilité et de la réactivité avec une capacité à travailler en équipe. Vous avez un anglais courant et une troisième langue serait apprèciée (allemand, espagnol, italien).