Description de l'emploi

Notre client, groupe d'assurances, recrute un Responsable d'Equipe Clients (h/f) en CDI.
Vous gérez une une équipe de Chargés de Relation Client en charge de la gestion d'un portefeuille clients et vous êtes également garant des objectifs et des engagements de l'entreprise pour le portefeuille géré.

Missions:

- Assure le pilotage de l'activité gestion et téléphonie (appels entrants et sortants)
- Suit les engagements de la société vis à vis des clients
- Prend en charge les appels difficiles ou en débordement
- Vérifie les temps: attente clients/décrochés, temps de traitement de la demande, qualité des réponses apportées aux clients
- Veille au respect des process et procédures de gestion
- Manage les équipes: gestion des absences, réalisation des entretiens bimestriels, annuels,montée en compétences, suivi des objectifs individuels
- Garantit le taux d'efficacité et la qualité de service
- Participe à l'évolution des process de travail
- Participe à des groupes de travail dans le cadre de l'évolution des outils de gestion/des process.

Formation souhaitée : Formation niveau Bac 2/3 (DUT GEA, licence AES..)

- Expérience en management indispensable (appels entrants/sortants)
- Organisation, rigeur, sens du résultat