Description de l'emploi

Manpower CHAUMONT recherche pour son client, un Chargé de planification et statistique H/F.

Notre client, spécialisé dans l’offre de téléservices, recherche un Chargé de planification et statistiques pour renforcer son équipe.

Rattaché au Directeur de site, vous gérez la production de plannings et de statistiques pour un compte client.

En collaboration avec l’équipe de Direction, vous intervenez sur les missions suivantes :
- Animer les outils d’aide à la décision permettant la gestion de la production et des ressources pour répondre aux exigences du client.
- Garantir la qualité et la fiabilité des prévisions d’activité en terme de production, de délai et de niveau de taux de service.
- Mettre en place les outils et méthodes pour optimiser la gestion de l’activité.
- Développer les outils de reporting et de suivi d’indicateurs pour votre Direction
- Piloter les flux d’appels pour le client.

Profil : De formation supérieure (Bac +2 à Bac +5), en économétrie, statistiques ou école d’ingénieur, vous justifiez d’une expérience réussie dans une fonction où la maîtrise des flux est incontournable (approvisionnement, logistique et/ou industrie).
Une expérience dans la prestation de services (banque, assurance, énergie, téléphonie…), idéalement en centre de contacts, serait un atout.
Votre aisance relationnelle et vos dispositions commerciales vous assurent un contact clientèle facilité.
Votre rigueur, votre sens de l’organisation, votre esprit logique et pragmatique ainsi que votre réactivité seront les qualités déterminantes à votre plein épanouissement sur le poste.
Autonome et force de propositions, vous avez le sens du service client.
Maîtrise du pack office, Excel, d’un logiciel de planification (Timesquare, Planexa,…) et du langage SQL indispensable.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Activité Client : Téléservices