Description de l'emploi

Lieu :Marseille (13002)

Poste :En relation avec le service Marketing, vos missions sont :

- Gestion de la base de données clients,
- Mise en place des actions de marketing direct décidées par le chef de produit et/ou le responsable MDC,
- Gestion des réclamations clients,
- Mise à jour et contrôles des dossiers,
- Analyse des retours clients sur les actions menées,
- Gestion des courriers personnalisés et des relations téléphoniques,
- Tenue d'indicateurs qualité,
- Suivi de la satisfaction clients.

Vous êtes capable de :

- Se mettre à l'écoute du marché et des clients,
- Analyser une situation, un résultat, à anticiper les tendances du marché,
- Collecter l'information nécessaire,
- Communiquer avec les autres services,
- Fonctionner transversalement, communiquer avec l'extérieur, anticiper, organiser et planifier, argumenter et expliquer,
- Gérer les urgences et priorité,
- Travailer en équipe,
- Progresser et apporter des améliorations aux processus,
- Comprendre les enjeux de ses actions,
- Analyser la nature d'une réclamation client.

Profil :Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir minimum 3 Année(s) d'experience.
Vous faîtes preuve d'empathie, de diplomatie, de confidentialité, d'éthique et probité, de rigueur, de patience, de sociabilité et de sens du service.
Vous connaissez les fonctionnalités des applications de bureautique, du logiciel de réservation et de l'AS400.

Rémunération :28000 euros. Nombre de mois : 14Type de Salaire : Mensuel.

Expérience requise :3année(s)