20 December 2011
Société : CVsearch
CVS recrute pour son client, opérateur international de centre de contacts à Casablanca, Téléconseiller en réception d’appels,
Sous la responsabilité de votre superviseur, vous assurez la relation avec les clients, particuliers ou professionnels, afin de les satisfaire et les fidéliser.
A ce titre, vos activités principales seront de :
- Accueillir et prendre en charge les appels entrants des clients,
- Appliquer les techniques de traitement d’un appel en relation client à distance,
- Traiter les demandes à distance (multi canaux),
- Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance,
- Gérer les situations difficiles,
- Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services.
De formation Bac + 2, vous êtes doté d’une grande culture générale. Vous avez une première expérience significative réussie dans le domaine des centres d’appels.
Au delà de votre expérience, vous avez des qualités relationnelles, le sens de l'écoute et du service. La maîtrise parfaite.com du français est indispensable à l'oral comme à l'écrit avec une bonne connaissance des outils informatiques.
Entreprise : CVsearch
Type de recruteur : Cabinet de recrutement
Description de l'entreprise : CVS recrute pour son client, opérateur international de centre de contacts à Casablanca, Téléconseiller en réception d’appels,
Sous la responsabilité de votre superviseur, vous assurez la relation avec les clients, particuliers ou professionnels, afin de les satisfaire et les fidéliser.
A ce titre, vos activités principales seront de :
- Accueillir et prendre en charge les appels entrants des clients,
- Appliquer les techniques de traitement d’un appel en relation client à distance,
- Traiter les demandes à distance (multi canaux),
- Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance,
- Gérer les situations difficiles,
- Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services.
De formation Bac + 2, vous êtes doté d’une grande culture générale. Vous avez une première expérience significative réussie dans le domaine des centres d’appels.
Au delà de votre expérience, vous avez des qualités relationnelles, le sens de l'écoute et du service. La maîtrise parfaite.com du français est indispensable à l'oral comme à l'écrit avec une bonne connaissance des outils informatiques.
Ville : casablanca
Pays : Maroc
Lieu : Maroc
Plusieurs postes à pouvoir sur toute la France
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