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CDI

SUPERVISEUR TELESERVICES (H/F), MASSY

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29 décembre 2016

Société : Adecco France - MASSY

Description de l'emploi

Adecco Courtaboeuf recherche pour un de ses clients basé à Massy un Coordinateur d'équipe H/F /sav dans le cadre d'un CDI.
Vous assurez la coordination et planification de la charge de travail des secrétaires d'exploitation.

Vos différentes missions seront:

- Manager une équipe de secrétaires d'exploitation (environ 4 personnes);
- Vous assurer de l'application des règles et méthodes de travail ;
- Assurer le relais entre le client et l'exploitation ;
- Gérer les réclamations;
- Prendre en charge les cas litigieux et la gestion des comptes clefs;
- Suppléer aux absences des membres de votre équipe ;
- Mettre en place et suivre les plans de progrès décidés avec le supérieur hiérarchique ;
- Intégrer les nouveaux collaborateurs au sein de votre équipe ;
- Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs (KPI) de l'équipe ;
- Animer l'équipe au quotidien à l'aide des indicateurs de performance
- Gérer les flux et stocks de l'équipe

Formation/ Expérience(s):

- Vous êtes issu/e d'une formation BAC+2 complétée par une expérience managériale.
- Vous disposez d'une bonne connaissance des outils bureautiques.

Compétences relationnelles et techniques:

- Rigoureux(se), vous avez le gout de l'analyse, et le sens du service client,
- Vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel,
- Vous êtes à l'aise avec le pack office (Outlook, Word, Excel)

Rémunération: selon profil de 2000EUR à 2500EUR bruts mensuels + 13ème mois + participation

Entreprise et contacts

Entreprise : Adecco France

Type de recruteur : Agence d'intérim

Code postal : 91300

Ville : MASSY

Lieu : 91 Essonne

Métier : Centre d'appels / Phoning / Télémarketing / Télévente / Téléprospection

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