Description de l'emploi

Responsable qualité formation (h/f)
Entreprise
Groupe international et expert de la relation client, connaissant un fort développement. Pour poursuivre son essor, l'entreprise recherche un(e) responsable qualité formation pour son site de GRAY. Type de contrat : CDI
Poste
Mission Management :
Vous montez en Compétence et suivez les performances des équipes
Vous gérez, formez et encadrez l'équipe formation du projet.
Vous créez des modules de formation spécifiques
Mission Formation :
Vous assurez une formation initiale métier de qualité,
Vous maintenez un niveau de connaissance optimal au sein des équipes en production,
Vous animez les sessions de formation initiale et continue,
Vous évaluez et suivez les conseillers clients,
Mission Qualité :
Vous identifiez les dysfonctionnements récurrents et mettez en place des mesures correctives,
Vous renforcez les compétences des Télé conseillés
Vous favorisez l'échange Télé conseillés Département formation
Vous respectez les procédures Iso et soumettez des enregistrements qualité
Profil
Vous justifiez d'au moins 2 années d'expérience professionnelle en tant que formateur en centre d'appel, vous avez déjà gérez une équipe et vous avez une appétence pour la qualité.

Homme/femme de terrain, vous êtes organisé, rigoureux et très réactif.

Pro activité, sens des responsabilités et capacités d'analyse sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission.
Salaire : 1700 EUR à 1800 EUR selon expérience + mutuelle d'entreprise