Description de l'emploi

Lieu :Marseille (13010)

Poste :Vous assurez l'accueil téléphonique en apportant les réponses aux questions des interlocuteurs. Vous avez pour missions principales:

- accueillir, traiter les demandes téléphoniques et renseigner les interlocuteurs en respectant le temps de communication fixé.
- orienter les appels vers des interlocuteurs internes, prendre les messages ou transmettre certaines demandes aux services concernés.
- consulter, saisir et mettre à jour certaines données informatiques.
- fidélise les adhérents par un SAV qualitatif.
- mettre en application les techniques de relations téléphoniques.
- être en permanence à la disposition des correspondants pour les orienter.
- réaliser les appels sortants: enquêtes de satisfaction, questionnaires, opérations commerciales.

Profil :Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir minimum 2 Année(s) d'experience sur un poste similaire dans le secteur bancaire, assuranciel ou mutualiste.

Vous avez de bonnes connaissances des produits commercialisés, des régimes RC et RO, prévoyance, des règlements et statuts de la mutuelle.

Vous maîtriser les techniques de relations téléphoniques, vous communiquez de manière claire et audible, vous savez gérer votre temps et vous savez utiliser les logiciels word, excel, GRC, aneto, oscar, esquif.

Rigueur, organisation, dynamisme, aptitude au travail en équipe, sens du relationnel, confidentialité sont des qualités que l'on vous reconnait.

Rémunération :20800 euros. Type de Salaire : Annuel.

Expérience requise :2année(s)