Description de l'emploi

L'Agence Adecco de Rueil Malmaison recherche pour son client, leader sur le marché de l'alimentation pour les animaux, des gestionnaires litiges service client H/F.

Poste et Missions :
Vous êtes en charge de l'enregistrement des réclamations clients et du traitement des réclamations concernant le service client.

Vos principales missions seront :
La réception des réclamations
' Appels entrants des clients (via call center)
' Mails / fax / messages vocaux : confirmation de la prise en compte de la réclamation auprès du client.

La saisie des réclamations des clients
' Saisie de la réclamation du client dans l'outil.
' Adressage de cette réclamation vers le service apte à la traiter.

Le traitement des réclamations concernant le service client.
' Pour les réclamations concernant le service client, analyse du dossier et application du process de récolte des éléments nécessaires à la résolution.
' A réception de ces éléments, et après contrôle de leur validité, établissement des avoirs/refacturation dans SAP si nécessaire, et enregistrement de la résolution.
' Information au client et/ou interlocuteur interne, si besoin, de la résolution du litige.
' Déblocage et résolution des avoirs générés par la cellule MH

Les Indicateurs Mensuels
' Nombre de réclamations enregistrées
' Nombre de réclamations traitées
' Délai de traitement des réclamations.

Profil
De niveau Bac, vous avez une approche rigoureuse et fiable de votre mission et de l'application des process
Vous connaissez SAP (obligatoire), avez de bonnes connaissances bureautiques et êtes à l'aise au téléphone.
Poste à pourvoir pour 6 mois minimum à partir de Février 2012 et basé à Rueil-Malmaison (92)
Rém : 22k environ