Description de l'emploi

L'Agence Adecco de La Garenne Colombes recherche pour l'un de ses client basé à Gennevilliers et spécialisé dans le domaine de l'assistance aux particuliers des "CHARGE D'ASSISTANCE H/F".

Vous aurez pour mission la prise en charge des appels des bénéficiaires en difficulté en France ou à l'étranger pour un problème technique ou médical puis mise en oeuvre et coordination des moyens à disposition pour apporter la solution d'assistance adaptée.

Activités excercées dans le métier :
- réceptionner les demandes
- identifier les contrats et verifier les garanties
- analyser le contexte et la situation afin d'apprécier l'importance de l'incident, le degré d'urgence et les besoins immédiats
- créer les dossiers d'assistance via l'outil informatique
- analyser les différentes possibilités de réponses
- choisir la solution d'assistance adaptée
- rechercher les prestataires et mettre en euvre les prestations
- suivre le bon déroulement des opérations

Compétences recherchées :
- qualités relationnelles
- bonne élocution
- capacité d'écoute et d'empathie
- capacité d'analyse
- bonne gestion du stress
- réactivité
- capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
- sens du service client

Niveau de formation, expériences et compétences :
- bac à bac +2 ou niveau équivalent acquis par l'expérience
- expérience professionnelle ou stage sur un poste en relation avec le public
- bonne compréhension et utilisation de la langue française
- bonne culture général