Description de l'emploi

ADIA, votre partenaire emploi en CDI, CDD et intérim recherche des conseillers assistance utilisateurs/réclamations pour une association privéee spécialisée dans le placement des cadres.

Rattaché(e)s au Responsable Services à Distance, vous êtes l''interlocuteur privilégié des clients dans la gestion des réclamations et dans l''assistance à l''utilisation des différents services disponibles sur le site avec l''objectif constant de la satisfaction client.

70% du poste : gestion des réclamations (50% par téléphone, 50% par mail) : prendre en compte la demande du client, la traiter, y apporter une réponse dans un délai satisfaisant pour le client. Assurer le suivi des réclamations et des insatisfactions clients ainsi que leur traçabilité, dans le but d''améliorer les services.

30% du poste : assistance utilisateurs : accompagner et assister les clients dans l''utilisation du site, être l''interface concernant les dysfonctionnements techniques entre les clients et les services internes concernés.

Vous assurez le reporting et la traçabilité de votre activité dans les systèmes d''information dédiés.

Votre profil :
De formation minimum Bac +2 (type MUC ou NRC), vous justifiez d''une expérience minimum de 2 à 5 ans en assistance téléphonique et traitement de réclamations clients. L''écoute, le sens du service et de la satisfaction clients, votre calme et votre très bonne élocution seront vos atouts pour réussir à ce poste. Vous savez adapter votre intervention à différents niveaux d''interlocuteurs. Vous êtes parfaitement à l''aise avec les outils bureautiques (Pack office) et l''environnement internet.