Description de l'emploi

Adecco Professionnel recrute pour l'un de ses clients basé à Viroflay (78), 2 Chargés d'Appels (H/F) à mi-temps

Missions :

Vous aurez pour mission principale la prise en charge des appels des clients.

- Réceptionner l'ensemble des appels clients
- Qualifier l'appel (1er niveau) et diriger les appels hors Service
- Procéder à l'ouverture des missions
- Transmettre la mission au collaborateur compétent (sur site ou en région) pour une qualification technique si contrat garantie ou pour planification
- Ecouter les messages du répondeur dédié au centre d'appel quand ce dernier est fermé
- Traiter les fax du centre d'appel arrivant en cours de journée
- Traiter les e-mails arrivant sur les boîtes : centre d'appels, régions (pour commandes de pièces), service clients
- Gérer les devis selon la procédure en vigueur
- Gérer les demandes de confirmations d'interventions selon la procédure en vigueur

Profil :

- Avoir une expérience significative sur une poste similaire
- Bonne maîtrise des outils et process bureautiques (Word, Excel) et sur un ERP (si possible BaaN)
- Avoir un bon relationnel : capacité d'accueil, d'écoute du client et réactivité
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à gérer un entretien téléphonique avec un interlocuteur mécontent.

Horaires : Poste à mi-temps de 8h30 à 12h du lundi au vendredi soit 17.50h semaine
Durée du contrat : 1 à 2 mois
Salaire : 800 EUR à 850 EUR selon expérience

Si cette offre vous intéresse, merci de postuler directement en ligne.