Description de l'emploi

Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans la téléphonie mobile un agent de recouvrement (H-F)

MISSION:
Assurer le recouvrement amiable des factures impayées de communications téléphoniques mobiles et de matériels vendus aux entreprises et clientèle assimilée ainsi que le traitement des litiges relatifs à ces factures.

RESUME DU POSTE :
Procéder au recouvrement des factures impayées par tous moyens conformes aux règles de gestion de Coriolis Télécom.
L'Agent de Recouvrement Entreprises doit toujours avoir à l'esprit qu'il s'adresse à des clients dans le cadre d'une relation commerciale forte et qu'il doit, par conséquent, trouver une solution dans les respect de son interlocuteur.

ACTIVITES
Relancer par téléphone les clients dès constatation du caractère impayé d'une facture, notamment quand la date d'échéance de celle-ci est dépassée.
Convaincre le client d'adresser son règlement, le prévenir que ce non-règlement risque d'entraîner une suspension partielle ou totale des services, voire la résiliation de la ligne ou des lignes, et assurer le suivi du règlement.
Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants des clients lorsqu'ils portent sur le paiement de factures impayées.
Expliquer aux clients les écritures de leurs comptes
Négocier un moratoire le cas échéant et dans le respect des règles du service.
Procéder à l'encaissement des formulaires de chèques reçus des clients et en assurer le lettrage avec les factures réglées.
Apporter son aide à ses collègues sur leurs différentes tâches chaque fois que cela est nécessaire et sur demande du Responsable du Service Recouvrement Entreprises.

COMPETENCES, QUALITES REQUISES :

A l'aise dans la relation téléphonique, l'Agent de Recouvrement Entreprises doit faire à la fois preuve d'une grande courtoisie et d'une grande fermeté dans son discours à destination des clients.

Il doit également savoir résister au stress et se rendre disponible selon les besoins du service.


FORMATION / EXPERIENCE :

Niveau / Bac + 2 avec connaissance de la comptabilité / gestion, connaissances bureautiques de base (maîtrise Word et Excel).

Vous possédez imérativement ne première expérience de recouvrement auprès d'une clientèle entreprise d'au moins 1 an.

Poste à pourvoir des que possible jusqu'en septembre 2012, du lundi au vendredi sur l'amplitude 8H-20H (35h/hebdo)
Rémunération: entre 1450 et 1600 EUR brut/Mois à négocier selon profil.
Pour postuler, envoyez votre CV à Adresse mail non disponible. Merci de cliquer sur le bouton "Postuler maintenant"ref: Ag/Cor92)